Verzendbeleid

VERZENDBELEID THE LOUXX

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING GELEVERD?

Wij doen er alles aan om uw pakketje snel te verwerken, maar zijn uiteraard ook afhankelijk van onze partners B-post en PostNL. 

Volgende levertermijnen zijn van tel: 

  • Leveringstermijn België: je pakje wordt binnen 2 werkdagen verzonden
  • Leveringstermijn Nederland: je pakje binnen 2 werkdagen verzonden

Wij streven ernaar om alle pakketten binnen deze termijn te verzenden.

KAN IK EEN PAKKET IN HET BUITENLAND LATEN LEVEREN?

Wij leveren met plezier je pakket in België, Luxemburg, Nederland.

HOEVEEL VERZENDKOSTEN BETAAL IK?

Bestellingen onder de € 150 worden geleverd aan een verzendkost van € 7,50 (behalve voor leveringen in Nederland daar bedragen de verzendkosten € 8,50). Bestellingen vanaf € 150 worden gratis geleverd.

Afhaling in de The louxX STORE (tijdens de openingsuren) is altijd gratis. (Van zodra je pakje klaar staat, krijg je hiervan een bevestiging).

WAT ZIJN DE LEVERINGSMOGELIJKHEDEN?

België

Je kan kiezen om je pakket thuis of op het werk te laten leveren. Wij verzenden met B-post en PostNL afhankelijk van de drukte, kiezen wij voor die vervoerder die jou het snelste je pakje kan leveren.

Nederland (PostNL)

In Nederland wordt je pakket geleverd via PostNL. Je kunt kiezen voor een levering thuis of op kantoor.

KAN IK MIJN PAKKET ONLINE VOLGEN?

België 

Je pakket wordt bij ons verzonden met B-post of PostNL. In de bevestigingsmail van verzending vind je een Track & Trace code terug. Met deze code kun je de status van je pakket online volgen.

Nederland (PostNL)

Je pakket wordt verzonden via PostNL. Je kunt het online volgen via de Track & Trace code. Met deze code kun je de status van je bestelling opvolgen.

IK HEB GEEN VERZENDBEVESTIGING ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Het kan zijn dat de verzendbevestiging wordt tegengehouden door de spamfilter van je mailbox. Wij raden je aan om je spamfilter-instellingen te controleren en ze indien nodig aan te passen. Mocht je toch nog verdere problemen ondervinden, dan kun je onze klantendienst steeds contacteren via het contactformulier.

WAT ALS IK NIET THUIS BEN OP HET MOMENT VAN DE LEVERING?

België 

Als je niet aanwezig bent op het moment van de levering, laat de postbode een briefje achter in je brievenbus. Je hebt 15 dagen de tijd om je bestelling op te halen in het postkantoor of postpunt dat vermeld staat op het briefje.

Nederland (PostNL)

Als je niet aanwezig bent op het moment van de levering blijft het pakket 7 dagen ter beschikking op het retailpunt aangegeven in je Track & Trace.

KAN IK EEN BESTELLING AFHALEN IN THE LOUXX STORE?

JA...kies bij je leveringswijze voor "GRATIS ophaling". Zodra je pakje klaar is krijg je een bericht en kan je het ophalen in The louxX STORE, Onze-Lieve-Vrouwestraat 56, 2800 Mechelen. Tijdens de openingsuren. 

KAN IK ZELF BEPALEN WANNEER MIJN PAKKET GELEVERD WORDT?

Helaas is het niet mogelijk om de bezorgtijd van je levering zelf te bepalen.

KAN IK MIJN LEVERINGSWIJZE NOG AANPASSEN NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING?

Zodra je bestelling is geplaatst, kun je geen aanpassingen meer doorvoeren aan de leveringswijze. Ook de klantendienst kan hier geen wijzigingen meer in aanbrengen. Eventueel kan de klantendienst jouw volledige bestelling annuleren afhankelijk van de status ervan. Als je dit wenst, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via het contactformulier.

IK HEB EEN VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Onze pakketten worden manueel verwerkt en verpakt. Hierdoor kan het helaas gebeuren dat we een fout maken bij het sorteren van de producten. We zetten dit dan ook graag recht mocht dit uitzonderlijk toch voorvallen. Breng onze klantendienst meteen op de hoogte via het contactformulier en laat ons weten wat je precies hebt ontvangen. We zullen meteen nagaan wat er is misgelopen tijdens de verwerking en het nodige doen om jou de juiste producten te bezorgen. Je bent uiteraard ook steeds welkom in één van onze winkels. Ter plaatse kan men jou meteen een gepaste oplossing aanbieden.

IK HEB EEN BESCHADIGD PRODUCT ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

Indien je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan meteen contact met ons op via het contactformulier. We zullen je vragen om het artikel retour te zenden. De retourkosten worden uiteraard terugbetaald (volgens standaard posttarief). Noteer dus zeker je IBAN rekeningnummer en BIC code op het retourformulier. Zodra wij je pakket hier ontvangen, sturen wij je een nieuw product op of gaan we over tot terugbetaling indien er geen voorraad meer beschikbaar is. Je bent uiteraard ook steeds welkom in één van onze winkels. Ter plaatse kan men jou onmiddellijk een gepaste oplossing aanbieden.

IK HEB 2 OF MEERDERE BESTELLINGEN APART GEPLAATST. KAN IK DEZE SAMEN LATEN VERZENDEN?

Dit is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen worden apart in onze systemen behandeld en verzonden. Wij raden je dus aan om alle gewenste producten in één keer te bestellen.