Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID THE LOUXX
Ben je niet overtuigd van je aankoop? Dan kun je artikelen steeds omruilen of retourneren.
- artikelen aangekocht in The LouxX Store kunnen binnen de 14 dagen na aankoop geruild of geretourneerd worden in de winkel.
- Artikelen aangekocht op The louxX webshop hebben een retourperiode van 21 dagen na ontvangst (webshop).
Wij aanvaarden enkel artikelen die voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn;
- Het artikel moet steeds voorzien zijn van het prijslabel.
- Afgeprijsde of gesoldeerde of afgeprijsde artikelen worden niet geruild.
HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?
Kocht je het artikel in The louxX STORE (winkel):
dan kun je het artikel retourneren door het binnen 14 dagen na aankoop terug tev brengen naar de winkel. Je krijgt een cadeaubon voor het aangekochte bedrag die één jaar geldig is.
Kocht je het artikel op onze webshop:
dan kun je het artikel retourneren door een retourlabel aan te vragen via ons contact formulier. Na maximum 3 werkdagen zal je een retourlabel van ons ontvangen. Daarna stuur je de artikelen met prijslabel en goed verpakt op per post naar onderstaande adres. LET OP de retourkosten betaal je altijd zelf. Eens wij je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, zal het bedrag van de aankoop binnen de 10 dagen elektronisch worden terugbetaald.
- Opsturen kan naar onderstaand adres:
The LouxX
Onze-Lieve-Vrouwestraat 56
2800 Mechelen
België
HOE KAN IK EEN PRODUCT OMRUILEN?
Producten omruilen kan enkel in The louxX Store. Dit is uiteraard steeds gratis.
KAN IK MIJN RETOURZENDING VOLGEN?
Wanneer je een retourzending afgeeft in een Bpost/PostNL punt of postkantoor, ontvang je een Bpost of PostNL Track & Trace code waarmee je op de website van Bpost of PostNL je retourzending kunt volgen.
Indien je het pakket via een andere instantie retour stuurt, kan het zijn dat er geen Track & Trace code bij inbegrepen zit.
HOE WEET IK OF MIJN RETOURZENDING GOED IS AANGEKOMEN?
Je krijgt steeds een ontvangstbevestiging indien we je retourzending ontvangen hebben.
Het kan zijn dat de ontvangstbevestiging wordt tegengehouden door de spamfilter van je mailbox. Wij raden je aan om je spamfilterinstellingen te controleren en ze indien nodig aan te passen. Mocht je toch verdere problemen ondervinden, dan kun je onze klantendienst een mailtje sturen via het contactformulier.
IK HEB MIJN BESTELLING GERETOURNEERD. WANNEER WORD IK TERUGBETAALD?
De terugbetaling wordt samen met de verwerking van de retour uitgevoerd binnen de 10 werkdagen na ontvangst van je geretourneerde artikelen.
WORDEN MIJN RETOURKOSTEN VERGOED?
De retourkosten zijn de kosten die je betaalt wanneer je een pakket terugzendt.
De retourkosten en verzendkosten (volgens standaard posttarief) worden enkel terugbetaald indien je een foutief of een beschadigd product hebt ontvangen. In alle andere gevallen betaal je de retourkosten zelf.
WORDEN MIJN VERZENDKOSTEN VERGOED?
De verzendkosten zijn de kosten die je hebt betaald op het moment dat je bestelling bij The LouxX werd verzonden.
De verzendkosten worden enkel terugbetaald indien één of meerdere artikels defect of foutief geleverd waren.
IK HEB MIJN BESTELLING EEN TIJD GELEDEN RETOUR GESTUURD EN IK HEB NOG STEEDS GEEN BEVESTIGING ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?
Kijk eerst even na of de bevestigingsmail niet in je junk- of spammailbox is terechtgekomen.
Mocht dat niet het geval zijn, kan je nagaan of het pakket al bij ons is aangekomen. Bij de meeste manieren van retourzending ontvang je een ‘Track & Trace’ code. Hiermee kun je het pakket traceren.
Indien blijkt dat het retourpakket nog altijd niet is aangekomen, en je hebt na 14 dagen nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Let wel: The louxX kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het verlies van een retourpakket dat naar een verkeerd adres werd verzonden.